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黎智英:别人的心得是无用的

www.eastvalue.cn 更新时间:2013-6-5 新闻来源:
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  有些读者叫我不要再写饮食、政论、生活小节和似是而非的新诗,要我多讲做生意的经验和心得。他们可能以为我做生意有些成就,便一定有什么秘诀可以跟他们分享,传授几招做生意或管理的办法。

  读者的意见永远是对的,我当然会在这方面用功。不过我可以告诉大家,除非你是我,处于我做生意的时空,否则我的心得和概念是无用的呀;硬套我的办法,你不​​见得知道该从哪里入手。就算是我自己,过去的心得和概念对现今的工作也没有半点帮助。

  我见过不少美国著名商学院的教授,国际财经杂志的名记者和编辑,以及畅销商业书的作者;在这些人当中,我看不到有多少是真正做生意的材料。这当中有一小部分人可能会成功,但不是因为他们懂得做生意,而是他们对人、对事都有点办法。事实上,这些猛人当中,好些都做过生意,而以失败收场,终至做回老本行....讲生意,而非真的做生意。

  当然,别人的心得和概念可以借镜。不过,做生意不是在实验室里做实验,因此很难重复别人的做法;我们可以做的,是从别人的经验中间到启发,并全心投入生意。侥幸成功了,方法还是自己创造出来的。

  创办佐丹奴之初,我向麦当劳、班尼顿(Benneton)、吗莎百货(Marks & Spencer)偷师,最后悟出了以「简单」(simplicity)解决困难的道理。那时,我发觉发当劳的菜单选择不多,因而体悟到集中卖畅销货品的好处。

  这个做法要顾客牺牲「选择」,这是个很大的牺牲,却简化了运作程序,替顾客创造出更大的效益....加快补货的速度,提升品质;两者足以补偿减少选择带来的损失,创造出令人惊喜的成果。

  班尼顿的衣服色彩缤纷,永远散发出新鲜感,让人禁不住要走进店里去看看。无论是衣服设计还是经营概念,班尼顿都非常成功,可是对我来说,我从班尼顿学到的东西只有一个,那就是大胆用色,用缤纷的色彩遮掩简单的设计,令货品不致沉闷。

  玛莎百货一度是英国、甚至是全世界最成功也最有名的食品与服装零售商之一。当时我是英国名牌Jump的供应商,每次路过伦敦都会走进玛莎观摩。他们经营衣服和食物非常成功,品质享誉全球,可是,他们的经营手法太复杂,我看来看去也看不懂,无从偷师。

  我找过研究玛莎经营之道的书来看,著名的管理学专家谢家驹博士写的玛莎成功要诀也看过了,还是不知其所以。不过,玛莎对品质的专注却给我留下深刻的印象。当时我想,优越的品质是否遮掩(甚至补偿)了他们复杂的经营方法?

  我不喜欢玛莎的货品,也不喜欢他们的经营方法,但他们无疑很成功。优越的品质是否足以弥补,甚至盖过他们的缺憾?玛莎同时经营服装和食物,是相当奇特的结合,从我的角度来看,把两者分开经营才是合理的做法。

  然而,他们傲人的业绩证明他们的做法成功。我参透不了筒中玄机,只好自叹不如。可是他们对品质的专注却给我留下不可磨灭的烙印,此番体会更巩固了我从麦当劳得到的启发,更加重视品质。

  向这些成功企业偷师,不消一会儿我便把从中得到的启发忘得一干二净,要不是机缘巧合,他们的经验对我可以说没有半点用处。

  什么机缘巧合? 佐丹奴复杂的经营办法一直让我很困扰,不知从何下手改善。这样复杂的生意怎么可能做得好?一直给这问题困扰,就成为我的机缘。

  没有这个困扰,我不会从麦当劳有限选择的菜单得到散发,亦不会像班尼顿用色彩遮掩沉闷的简单设计,更不会对玛莎复杂的经营方式产生疑惑,进而悟出以优越的品质掩盖缺点,补偿顾客的牺牲(譬如减少选择)的道理。

  一旦明白了简化生意这个道理后,过去好些想不通、困扰我的问题都自动消失了,剩下的问题也有脉络可寻,到了这个地步﹒做生意变成了一个尝试失败(trial & error)、解决问题的简单过程。其实,只要领悟到问题的恨本所在,很多问题就会自动消失,因为那个时候我们已懂得从不同的角度看问题....渡到彼岸,那已是另一场造化了。

  于此可见,我们是先有问题,才会得出答案。从问题到解决问题的概念,要跨越一道鸿沟。只顾往问题里钻,是解缺不了困难的,可是一旦创造了答案,问题便会马上消失。只顾解决困难,无法理出问题的关键;只要掌握了关键,问题便有答案。

  这话怎说? 我的意思是,不要视问题为一道关上了的门,所以拼命去找钥匙,以为找到钥匙才可以把门打开。不,关上了的门只是问题的表象,症结是我们视线的盲点..视线被遮住了,我们因而有困扰,转移视线﹒问题使会自然消失。

  以佐丹奴的经验来说吧,问题太复杂,我想不明白,没办法解决;可是一旦我懂得简化,好些问题便自动消失了。故此,我们不要只顾埋首解决问题,而要创造答案。问题冲击我们的思维、带来启示,就好像物件的影子提供启示,让我们知道物件的位置。要是只顾往影子里钻,岂会找到物件?影子是视线的盲点,一定要加以清除才能找到物件。

  清除盲点要靠想像力,这便要结合问题的表象(表象不单是外在的,内里我们不明白的困难也是表象的一部分;看破表象,答案便会浮现)和知识(包括别人成功或失败的概念),从中得到敢发,最后将之变成自己的概念。有了概念,再从尝试与失败中摸索,便可以找到答案。这也正是创造一切答案的过程。

  不要迷信替别人带来成功的概念(或心得....两者只是层次有别,前者比后者多些细节),历史是不会重演的,所有别人用过的概念都是死的。一旦离开了原创者的时空,概念便像从他身上割下的器官那样,成为死物。我们要靠想像力和亲身尝试,赋予这些概念新的生命,让它复活。

  看到这里,你可有些体会?我不是说过了吗,别人的心得和概念是无用的,现在你相信我了吧?

  

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